Anda sudah berupaya melayani pelanggan sebaik mungkin, tetapi pernahkah terpikir apakah mereka benar-benar puas? Banyak bisnis hanya menebak-nebak tingkat kepuasan pelanggan tanpa data yang jelas. Risiko dari pendekatan..
Tag: csat
Kepuasan Pelanggan Bukan Sekadar CSAT: Rahasia Meningkatkan Loyalitas
Bagi banyak brand, kepuasan pelanggan sering dianggap cukup diukur dengan satu indikator sederhana yaitu Customer Satisfaction Score (CSAT). Metrik ini biasanya diperoleh dari survei singkat, misalnya “Seberapa puas..