Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana WhatsApp dapat diintegrasikan untuk membuat workflow otomatis di Sunnyday Platform

Halaman Ini Membahas Tentang

1. Prerequisite for using WhatsApp under Workflows

2. Setting up a workflow automation using WhatsApp

3. How to configure wait for WhatsApp contact Reply

4. How to configure Do Not Disturb (DND) for WhatsApp

5. FAQs

Prerequisite for using WhatsApp under Workflows

Pertama-tama, fitur Whatsapp harus di aktifkan terlebih dahulu. hubungi Sunnyday untuk konsultasi mengenai ini.

Selain itu, jika Anda ingin mengirim percakapan yang dimulai dengan bisnis, pastikan Anda memiliki templat yang telah disetujui meta. Cara membuat Templat WhatsApp

Menyiapkan otomatisasi workflow menggunakan WhatsApp

Jika Anda ingin mengatur otomatisasi ketika pelanggan membalas Anda di WhatsApp, Anda dapat melakukannya dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Step 1: Buka Automations > Workflows > Create Workflow > Start from Scratch

Step 2: Pilih Add new Trigger dan cari Customer Replied

Step 3: kemudian klik Add filters > Reply Channel > WhatsApp

Step 4: Klik tombol plus dibawah untuk menambahkan action > Select WhatsApp

Step 5: SELECT WHATSAPP TEMPLATE > None - Manual Text > Write the message yang ingin Anda kirim ke pelanggan Anda ketika mereka mengirimi Anda pesan di WhatsApp. Anda dapat menggunakan custom variables seperti Contact Name, Email, Company Name dll

Catatan: Anda juga dapat mengirim template yang telah disetujui sebelumnya di sini

Step 6: Select Save Action > Publish > Save to make the workflow live

Cara mengkonfigurasi tunggu Balasan kontak WhatsApp

Anda dapat mengirim pesan WhatsApp awal dan kemudian menunggu balasan kontak sebelum memicu langkah selanjutnya dalam workflow Anda. Hal ini memungkinkan interaksi yang lebih alami dan responsif dalam automation workflow Anda.

Step 1: Buka Automations > Workflows > Create Workflow > Start from Scratch

Step 2: Pilih Add new Trigger dan cari Contact Created

Step 4: Klik tombol plus dibawah untuk menambahkan Action > Pilih WhatsApp

Step 5: SELECT WHATSAPP TEMPLATE > Select the template that you wish to send

Step 6: Klik pada + button > kemudian pilih Wait

Step 7: WAIT FOR > Contact Reply > REPLY TO > WhatsApp and Save Action

Step 8: Pilih tombol + > ACTION NAME: WhatsApp > SELECT WHATSAPP TEMPLATE : None - Manual Text

Catatan: Anda dapat mengirim pesan teks gratis TANPA BIAYA TAMBAHAN karena percakapan gratis dibuka sejak pelanggan membalas Anda.

Step 9: Save Action and Publish the Automation and click Save

Cara Mengkonfigurasi Fitur Do Not Disturb (DND) for WhatsApp

Berdasarkan tindakan pelanggan tertentu (misalnya mengirim "STOP"), tetapkan status DND untuk semua saluran atau khusus untuk WhatsApp. Hal ini memberdayakan Anda untuk menghormati preferensi pelanggan dan mengelola saluran komunikasi dengan lebih efektif.

Step 1: Buka Automations > Workflows > Create Workflow > Start from Scratch

Step 2: Select Add New Trigger >  Customer Replied

Step 3: Select Add filters > Reply channel > WhatsApp and Contains phase > STOP and Save Trigger

Step 4: Select + button > Search DND > Select Enable/Disable DND

Step 5:SelectEnable DND for specific channels> Channels:WhatsApp > Save Action

Catatan: Anda dapat mengaktifkan DND untuk semua Saluran dengan memilih Aktifkan DND untuk semua saluran

FAQs

Apakah pengaturan Do Not Disturb (DND) mempengaruhi saluran komunikasi lain atau hanya WhatsApp saja?

Anda dapat mengonfigurasi DND untuk diterapkan ke semua saluran atau hanya WhatsApp. Hal ini memberi Anda kendali apakah Anda ingin mencegah pelanggan menerima komunikasi melalui semua metode atau hanya melalui saluran tertentu di mana mereka meminta untuk dibiarkan sendiri.

Apa perbedaan antara "Tidak Ada - Teks Manual" dan memilih templat saat mengirim pesan WhatsApp dalam workflow

"None - Manual Text" memungkinkan Anda menulis pesan bentuk bebas dalam jangka waktu 24 jam. Memilih template adalah untuk mengirim pesan yang telah disetujui sebelumnya, yang berguna untuk memulai percakapan di luar jangka waktu 24 jam atau untuk tujuan pemasaran atau dukungan tertentu.

Bisakah saya membuat workflow yang menggabungkan WhatsApp dengan saluran lain seperti SMS atau Email?

Ya! workflow Sunnyday Platform fleksibel, memungkinkan Anda menggabungkan WhatsApp dengan saluran komunikasi lain untuk membuat rangkaian otomatisasi yang komprehensif.

Bisakah saya menggunakan otomatisasi workflow WhatsApp untuk mengirim pesan di luar jangka waktu 24 jam?

Ya, Anda dapat menggunakan templat WhatsApp yang disetujui setelah jangka waktu 24 jam awal untuk pesan penjangkauan atau tindak lanjut. Perlu diingat bahwa pesan berbasis template ini akan dikenakan biaya tambahan.

Apa itu 'Free Entry Point Conversation' dan apa bedanya dengan percakapan biasa?

• Dipicu ketika pelanggan mengeklik iklan "Click to WhatsApp" atau tombol Ajakan Bertindak Facebook.

• Berlangsung selama 72 jam, dibandingkan dengan jendela standar 24 jam.

• Selama jendela yang diperluas ini, Anda dapat mengirim pesan dalam bentuk bebas dan templat.

Apa yang terjadi jika pelanggan membalas dengan sesuatu selain yang telah saya konfigurasikan untuk langkah 'Wait for WhatsApp Reply'?

Workflow akan terus menunggu hingga mereka mengirimkan balasan yang sesuai dengan yang Anda siapkan. Jika Anda ingin menangani respons yang tidak terduga, pertimbangkan untuk menambahkan cabang tambahan ke workflow Anda dengan kondisi alternatif.