Action pada workflow adalah komponen penting yang memfasilitasi otomatisasi dan pengelolaan berbagai tugas dalam pembuatan workflow. Tindakan dieksekusi secara berurutan setelah Trigger, memungkinkan kontrol yang tepat atas urutan operasi.

TABLE OF CONTENTS

• Understanding Triggers and Actions

• Action Categories

• Contact Actions

• Communication Actions

• Send Data

• Internal Tools Actions

• Workflow AI Action

• Eliza Actions

• Appointments Actions

• Opportunities Actions

• Payments Actions

• Marketing Actions

• Affiliate Actions

• Courses Actions

• IVR (Interactive Voice Response) Actions

• Communities Actions

Understanding Triggers and Actions

Trigger atau pemicu adalah peristiwa yang memulai workflow, yang mengarah ke berbagai action atau tindakan yang dilakukan. Mereka mengikuti urutan kronologis seperti yang ditentukan dalam workflow Anda.

• Workflow Trigger: Memulai workflow berdasarkan peristiwa tertentu.

• Workflow Action: Mengikuti trigger dan melakukan tugas seperti yang diinstruksikan.

Anda dapat mengakses Action pada Workflow dan kemudian memilih tombol Add Action.

Di bawah ini kami akan menguraikan setiap action dan menjelaskan apa fungsinya dan kegunaannya untuk membantu Anda memulai!

Contact Actions

Create Contact:

• Menambahkan kontak baru ke sistem, berguna untuk mengelola prospek baru.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan penangkapan dan pengorganisasian prospek.

Find Contact: 

• Menemukan kontak dalam sistem berdasarkan data yang disediakan.

• Berguna untuk: Bermanfaat untuk menemukan kontak yang ada untuk pembaruan atau referensi.

Update Contact Field:

• Memodifikasi bidang tertentu pada kontak.

• Berguna untuk: Memungkinkan pembaruan informasi kontak secara dinamis.

Add Contact Tag:

• Menambahkan tag ke kontak untuk organisasi dan segmentasi.

• Berguna untuk: Memfasilitasi pengelolaan dan penargetan kontak yang lebih baik.

Remove Contact Tag: 

• Menghapus tag dari kontak.

• Berguna untuk: Membantu menjaga organisasi dan segmentasi daftar kontak.

Assign to User:

• Menetapkan kontak ke pengguna di sistem.

• Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dan alokasi tugas.

Remove Assigned User: 

• Menghapus pengguna yang ditetapkan dari kontak.

• Berguna untuk: Membantu menugaskan ulang atau mengelola kontak.

Edit Conversation:

• Mengedit percakapan dengan menandainya, mengarsipkannya, atau membatalkan pengarsipannya.

• Berguna untuk: Memfasilitasi manajemen percakapan dalam Sunnyday.

Disable/Enable DND:

• Menonaktifkan atau mengaktifkan "Do Not Disturb" untuk kontak.

• Berguna untuk: Mengontrol komunikasi keluar untuk mengelola preferensi kontak.

Add Note:

• Menambahkan catatan khusus ke kontak.

• Berguna untuk: Memungkinkan pelacakan interaksi kontak secara manual.

Add Task:

• Membuat tugas yang terkait dengan kontak.

• Berguna untuk: Membantu dalam mengelola tindak lanjut dan tindakan.

Copy Contact:

• Menggandakan kontak ke sub-akun lain.

• Berguna untuk: Memfasilitasi berbagi dan pengelolaan data antar akun.

Delete Contact:

• Menghapus kontak dari sistem.

• Berguna untuk: Membantu dalam pemeliharaan daftar kontak.

Modify Contact Engagement Score:

• Menyesuaikan skor keterlibatan kontak.

• Berguna untuk: Membantu dalam mengevaluasi interaksi kontak dan daya tanggap.

Add/Remove Contact Followers: 

• Menambah atau menghapus pengikut ke/dari kontak.

• Berguna untuk: Memfasilitasi visibilitas kontak bersama dalam tim atau departemen.

Communication Actions

Send Email

• Mengirim email ke kontak.

• Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi melalui email, memfasilitasi tindak lanjut, pembaruan, dan pemberitahuan.

Send SMS

• Mengirim SMS ke kontak.

• Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi langsung dan langsung melalui teks, cocok untuk peringatan, pengingat, dan interaksi cepat.

Send Slack Message

• Mengirim pesan melalui Slack jika terintegrasi.

• Berguna untuk: Memfasilitasi komunikasi tim dan notifikasi internal dalam Slack, menyederhanakan kolaborasi dan manajemen tugas.

Call

• Membuat panggilan telepon ke kontak tersebut, jika mereka mengangkatnya, ia akan mencoba menelepon pengguna.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan penjangkauan dan pengelolaan prospek, berguna untuk panggilan otomatis, dan menghubungkan prospek secara efisien dengan pengguna yang ditetapkan.

Messenger

• Mengirim pesan Facebook ke kontak.

• Berguna untuk: Mengelola pesan masuk melalui Facebook Messenger, memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dan keterlibatan pelanggan.

Instagram DM

• Mengirim Pesan Langsung Instagram.

• Berguna untuk: Berinteraksi dengan pelanggan melalui Direct Message Instagram, meningkatkan interaksi media sosial dan dukungan pelanggan.

Manual Action

• Meminta tindakan manual untuk dilakukan oleh pengguna untuk kontak.

• Berguna untuk: Memberikan fleksibilitas untuk intervensi manual, berguna untuk manajemen prospek dan interaksi yang dipersonalisasi.

GMB Messaging

• Tanggapi pesan Google My Business.

• Berguna untuk: Memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui GMB, meningkatkan keterlibatan bisnis lokal dan layanan pelanggan.

Send Internal Notification

• Mengirim pemberitahuan ke pengguna atau kontak yang ditetapkan.

• Berguna untuk: Memberi tahu anggota tim tentang pembaruan atau pemicu dalam sistem, membantu kolaborasi tim dan manajemen tugas.

Send Review Request

• Mengirimkan permintaan peninjauan.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan permintaan peninjauan, meningkatkan manajemen reputasi, dan pengumpulan umpan balik pelanggan.

Conversation AI

• Mengelola percakapan masuk dengan pelanggan.

• Berguna untuk: Memanfaatkan AI untuk menangani pertanyaan pelanggan di berbagai saluran, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.

Facebook Interactive Messenger

• Menanggapi komentar Facebook pada postingan.

• Berguna untuk: Terlibat dengan pelanggan di Facebook, meningkatkan kehadiran dan interaksi media sosial.

Instagram Interactive Messenger

• Menanggapi komentar Instagram pada postingan.

• Berguna untuk: Meningkatkan keterlibatan di Instagram, mendorong interaksi komunitas dan kesadaran merek.

Reply in Comments

• Membalas komentar di postingan Facebook atau Instagram.

• Berguna untuk: Memfasilitasi keterlibatan dengan menanggapi komentar, membangun hubungan dengan pengikut.

WhatsApp

• Mengirim pesan WhatsApp.

• Berguna untuk: Memungkinkan komunikasi melalui WhatsApp, mematuhi pedoman WhatsApp untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan.

Send Live Chat Message

• Menanggapi pesan obrolan langsung.

• Berguna untuk: Meningkatkan dukungan pelanggan real-time dengan menanggapi pertanyaan melalui obrolan langsung, meningkatkan kepuasan pelanggan.

Send Data

Webhook/Custom Webhook: 

• Mengirim data dari Sunnyday ke aplikasi atau layanan eksternal.

• Berguna untuk: Memfasilitasi integrasi dengan alat dan layanan lain.

Google Sheets: 

• Mengelola data di Google Spreadsheet, mengaktifkan pembaruan atau pencarian.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan pengelolaan dan pelaporan data.

Internal Tools Actions

If Else

• Membuat cabang berdasarkan kondisi.

• Berguna untuk: Memungkinkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan mengarahkan kontak ke jalur tertentu berdasarkan kondisi, berguna untuk segmentasi dan penyesuaian.

Wait Step

• Menunda workflow untuk waktu tertentu.

• Berguna untuk: Berguna untuk menjadwalkan tindakan atau komunikasi di lain waktu, meningkatkan efisiensi dan waktu workflow.

Goal Event

• Mengarahkan kontak ke tujuan acara tertentu.

• Berguna untuk: Membantu kontak melewati langkah-langkah yang tidak perlu dalam workflow, berguna untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan otomatisasi.

Split

• Melakukan tes terpisah dalam workflow.

• Berguna untuk: Memungkinkan perbandingan jalur atau tindakan yang berbeda, berguna untuk mengoptimalkan pesan dan strategi pemasaran.

Update Custom Value

• Memperbarui nilai khusus.

• Berguna untuk: Memungkinkan pembaruan dinamis bidang khusus berdasarkan peristiwa atau pemicu, meningkatkan pengelolaan dan personalisasi data.

Go To

• Mengarahkan kontak ke workflow lain.

• Berguna untuk: Memfasilitasi perpindahan kontak antar workflow, berguna untuk mengelola perjalanan pelanggan yang kompleks tanpa duplikasi.

Remove from Workflow

• Menghapus kontak dari workflow.

• Berguna untuk: Membantu mengelola komunikasi dan tindakan dengan menghapus kontak dari workflow tertentu, memastikan interaksi yang ditargetkan.

Remove from All Workflows

• Menghapus kontak dari semua workflow.

• Berguna untuk: Memastikan kontak dihapus sepenuhnya dari semua workflow, berguna untuk menghentikan semua komunikasi atau tindakan.

Arrays

• Menangani beberapa nilai sebagai satu unit.

• Berguna untuk: Menyederhanakan pengelolaan dan manipulasi data, memungkinkan penyortiran, pencarian, dan iterasi pengumpulan data.

Drip Mode

• Meneteskan kontak melalui workflow dalam ukuran batch.

• Berguna untuk: Mencegah kelebihan saluran komunikasi dengan mengontrol kecepatan perpindahan kontak melalui workflow, menjaga reputasi dan kecepatan pengiriman.

Text Formatter

• Memformat teks.

• Berguna untuk: Memfasilitasi transformasi data teks ke dalam format yang diinginkan, meningkatkan penanganan dan pengelolaan data.

Custom Code

• Menjalankan kode khusus.

• Berguna untuk: Memberikan kemampuan tingkat lanjut untuk menjalankan skrip atau program khusus, memungkinkan pemrosesan dan otomatisasi data yang kompleks.

Workflow AI Action

AI Prompt (GPT-3 Powered):

• Menghasilkan respons AI berdasarkan perintah yang diberikan.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan respons berbasis AI untuk interaksi yang lebih baik.

Eliza Actions

Eliza AI Appointment Booking:

• Memanfaatkan platform Eliza di layanan Marketplace untuk mengotomatiskan pemesanan janji temu menggunakan AI.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan percakapan penjadwalan janji temu dengan AI.

Send to Eliza Agent Platform:

• Mengirimkan kontak ke Platform Agen Eliza.

• Berguna untuk: Memanfaatkan layanan Platform Agen Eliza saat diaktifkan.

Appointments Actions

Update Appointment Status: 

• Memperbarui status appointment (misalnya, rescheduled, no show, completed).

• Berguna untuk: Mengelola status appointment dan pemesanan di kalender Anda.

Generate One Time Booking Link:

• Menghasilkan tautan pemesanan satu kali untuk dikirim ke klien.

• Berguna untuk: Mengirim link pemesanan melalui SMS atau email untuk melindungi kalender Anda dari beberapa pemesanan.

Opportunities Actions

Create/Update Opportunity:

• Membuat atau memperbarui opportunity pada pipeline.

• Berguna untuk: Mengelola opportunity dan memindahkan opportunity dari pipeline.

Remove Opportunity:

• Menghapus opportunity dari pipeline tertentu atau beberapa pipeline.

• Berguna untuk: Mengelola opportunity dengan menghilangkannya dari pipeline.

Payments Actions

Stripe One-Time Charge: 

• Membebankan biaya satu kali melalui Stripe menggunakan Stripe Customer ID ("cus_id").

• Berguna untuk: Mengirim tagihan satu kali ke pelanggan melalui Stripe terintegrasi.

Send Invoice:

• Mengirimkan invoice yang dibuat di sunnyday ke pelanggan.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan pengelolaan invoice dan mengirimkan invoice ke pelanggan.

Send Documents and Contracts:

• Mengirim dokumen atau kontrak dari template ke pelanggan.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan proses pengiriman kontrak atau dokumen ke pelanggan.

Marketing Actions

Add to Google Analytics: 

• Menambahkan data kontak ke Google Analytics.

• Berguna untuk: Mengelola data kontak untuk tujuan iklan atau analisis.

Add to Google AdWords:

• Menambahkan kontak ke Google AdWords.

• Berguna untuk: Mengelola data Google AdWords dan menjalankan iklan.

Add to Custom Audience (Facebook): 

• Menambahkan kontak ke audiens khusus di Facebook.

• Berguna untuk: Mengelola penargetan iklan Facebook dan segmentasi audiens.

Remove from Custom Audience (Facebook):

• Menghapus kontak dari audiens khusus di Facebook.

• Berguna untuk: Mengelola penargetan iklan Facebook dan segmentasi audiens.

Facebook Conversion API: 

• Mengirimkan data konversi ke Facebook untuk pelacakan iklan yang lebih baik.

• Berguna untuk: Melacak konversi untuk iklan Facebook.

Affiliate Actions

Add to Affiliate Manager: 

• Menambahkan afiliasi baru ke manajer afiliasi.

• Berguna untuk: Mengotomatiskan manajemen afiliasi dan menambahkan afiliasi baru.

Update Affiliate: 

• Memperbarui detail afiliasi yang ada.

• Berguna untuk: Mengelola dan memperbarui informasi afiliasi.

Add/Remove from Affiliate Campaign: 

• Menambah atau menghapus afiliasi dari kampanye tertentu.

• Berguna untuk: Mengelola kampanye dan promosi afiliasi.

Courses Actions

Course Grant Offer: 

• Memberikan tawaran kursus kepada kontak.

• Berguna untuk: Memenuhi pembelian penawaran kursus.

Course Revoke Offer: 

• Mencabut tawaran kursus.

• Berguna untuk: Mengelola penawaran kursus.

IVR (Interactive Voice Response) Actions

Gather Input on Call: 

• Mengumpulkan masukan dari penelepon untuk menentukan jalur mereka di IVR.

• Berguna untuk: Membuat cabang IVR berdasarkan input penelepon.

Play Message: 

• Memutar pesan dalam perjalanan IVR.

• Berguna untuk: Memberikan informasi atau instruksi selama pengalaman IVR.

Connect to Call: 

• Menghubungkan panggilan ke pengguna atau nomor tertentu.

• Berguna untuk: Meneruskan panggilan ke pengguna atau nomor yang sesuai.

End Call: 

• Mengakhiri panggilan.

• Berguna untuk: Mengakhiri panggilan setelah tindakan atau pesan tertentu.

Record Voicemail: 

• Merekam pesan suara dari penelepon.

• Berguna untuk: Mengizinkan penelepon meninggalkan pesan pesan suara.

Communities Actions

Grant Group Access: 

• Memberikan akses ke kelompok komunitas tertentu.

• Berguna untuk: Mengelola akses ke kelompok masyarakat.

Revoke Group Access: 

• Menghapus akses dari grup komunitas tertentu.

• Berguna untuk: Mengelola akses ke kelompok masyarakat.

Workflow di sunnyday adalah cara ampuh untuk mengelola kontak dan mengotomatiskan proses bisnis, menyederhanakan tugas seperti penjadwalan appointment, opportunity management, payment, margeting, affiliate, special offer, interaksi IVR, dan communication.