Live Chat

“Live Chat adalah alat komunikasi dinamis dan real-time yang memungkinkan pengunjung situs web (kontak) untuk menjalin komunikasi langsung dan instan dengan pengguna melalui webchat yang kaya fitur. Sistem komunikasi dua arah ini tidak hanya menjembatani kesenjangan antara pengguna dan audiens mereka, tetapi juga memperkuat potensi keterlibatan yang bermakna.

In This Article

• Feature location 1 - Chat Widget

• Feature location 2 - Conversations

Sifat Live Chat yang tidak mengganggu dan nyaman meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan. Dengan Live Chat, bantuan langsung mudah di akses hanya tinggal satu klik saja. Hal ini mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Feature location 1 - Chat Widget

Feature location : Pengguna dapat dengan mudah mengonfigurasi fitur Live Chat melalui: Sites > Chat Widget > Chat Type > Live Chat.

Pengguna memiliki fleksibilitas untuk menyempurnakan tampilan dan nuansa chat widget, termasuk opsi untuk mempersonalisasi avatar, skema warna, branding agensi, dan tampilan pesan. Pengguna juga dapat menyusun pesan perkenalan untuk melibatkan pengunjung secara efektif. Pengguna dapat lebih meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengonfigurasi fallback time settings untuk periode tidak aktif dan menentukan pesan balasan dalam pengaturan chat widget.

Pengguna dapat dengan mudah mendapatkan kode widget chat dan menempelkannya dengan mudah di situs web mereka, sehingga memfasilitasi integrasi langsung.

Feature Location 2 - Conversations

Live Chat terintegrasi dengan mulus sebagai saluran khusus dalam modul Conversations. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pengunjung web secara real-time tanpa perlu bernavigasi ke platform terpisah. Pengguna diberikan dua tindakan manual penting untuk kontrol yang tepat atas interaksi Live Chat.

Request Contact Details: Tindakan ini memungkinkan pengguna mengirimkan formulir detail kontak dengan lancar kepada pengunjung web. Hal ini membuka jalan bagi komunikasi yang lebih luas dan personal, serta membuka pintu bagi interaksi yang lebih dalam.

End Live Chat: Fitur ini memberdayakan pengguna untuk mengakhiri obrolan secara efisien ketika suatu masalah telah berhasil diselesaikan.