Pengenalan Mengenai Pengiriman Email

Apa itu keterkiriman/Deliverability dan mengapa itu penting?

Deliverability adalah ukuran berapa banyak email Anda yang masuk ke inbox pelanggan dibandingkan dengan folder spam mereka. Setelah bekerja keras dalam pemasaran email, Anda ingin memastikan bahwa pesan Anda benar-benar dilihat oleh pelanggan Anda! Inilah mengapa deliverability sangat penting.

Bagaimana keterkiriman/Deliverability ditentukan?

Ada banyak faktor yang mempengaruhi penempatan kotak masuk. Secara umum, penyedia mailbox mencoba menentukan tiga hal:

1. Apakah pesannya aman?

2. Apakah pesan tersebut diinginkan oleh sebagian besar Pelanggan?

3. Apakah pesan tersebut diinginkan oleh Pelanggan tertentu?

Jika jawaban ketiga pertanyaan tersebut adalah ya, pesan tersebut ada di kotak masuk. Jika salah satu jawaban di atas adalah tidak, pesan ini termasuk dalam folder spam. Untuk membuat keputusan ini, penyedia kotak surat biasanya mengandalkan reputasi pengirim yang telah mereka perhitungkan untuk Anda.

Sender Reputation/ Reputasi Pengirim

Penyedia mailbox, seperti Gmail, Microsoft, Yahoo, dll., membuat skor reputasi untuk domain pengirim Anda. Anda dapat menganggap ini seperti skor kredit untuk nama domain Anda, namun sayangnya tidak ada satu sumber yang dapat menunjukkan dengan tepat berapa skor Anda dan alasannya.

Penyedia kotak surat merahasiakan skor Anda, dan algoritma yang digunakan untuk menentukannya. Namun, faktor penentu yang paling penting adalah cara Pelanggan terlibat (atau tidak terlibat) dengan pesan Anda.

Subscriber Engagement/ Keterlibatan Pelanggan

Cara terbaik bagi penyedia mailbox untuk menentukan di mana email Anda berada adalah dengan melihat bagaimana Pelanggan Anda berinteraksi dengannya. Ada tindakan yang dapat dilakukan Pelanggan Anda yang akan meningkatkan reputasi pengirim Anda, dan tindakan yang akan menurunkan reputasi pengirim Anda.

Berikut beberapa rekomendasi untuk mendorong positive engagement:

Kesehatan Daftar Anda

• Hanya impor Pelanggan yang telah memberi Anda izin langsung untuk menerima pemasaran email. Kualitas jauh lebih penting daripada kuantitas dalam pemasaran email. Anda tidak ingin ada orang di daftar Anda yang tidak ingin berada di sana. Untuk hasil terbaik, pastikan semua orang di daftar Anda tahu persis untuk apa mereka mendaftar.

• Amankan Formulir Anda dengan double opt-in dan/atau ReCaptcha. Jika Formulir Anda tidak aman, kemungkinan besar Anda akan melihat bot menyalahgunakannya. Kami membahas lebih lanjut tentang mengapa hal ini berbahaya bagi kemampuan pengiriman Anda di sini.

• Pangkas daftar Anda secara teratur. Pastikan Anda tidak membiarkan Pelanggan Dingin menumpuk. Jika Anda tidak membersihkan daftar Anda secara rutin, Pelanggan yang tidak terlibat akan mulai menjadi mayoritas. Jika ini terjadi, reputasi pengirim Anda menurun dan lebih banyak pesan mulai difilter menjadi spam. Pelajari lebih lanjut tentang cara memangkas daftar Anda di sini.

Konsistensi

Komponen penting untuk reputasi pengirim Anda adalah konsistensi. Jika ada perubahan mendadak pada cara Anda mengirim pesan, penyedia kotak surat akan menganggap pesan Anda berisiko dan berpotensi memasukkannya ke folder spam. Berikut adalah beberapa karakteristik yang Anda ingin tetap konsisten:

• Domain Pengirim: Tidak apa-apa mengirim dari beberapa domain, namun pastikan domain asal pengiriman adalah domain yang akan dikenali oleh Pelanggan. Hindari mengirim email dari domain baru atau domain yang sudah lama tidak mengirimkan email apa pun (lebih dari 6 bulan).

• Volume: Pastikan untuk mengirimkan ke jumlah Pelanggan yang konsisten setiap minggunya. Wajar jika daftar Anda menyusut dan bertambah, tetapi cobalah untuk tidak mengalami perubahan volume yang besar. (Anda tentu tidak ingin melonjak dari 5.000 Pelanggan menjadi 20.000 Pelanggan dalam semalam!) Jika Anda perlu memperkenalkan Pelanggan baru dalam jumlah besar, pastikan untuk mulai mengirimkan kepada mereka dalam jumlah kecil sehingga Anda tidak mengkhawatirkan penyedia kotak surat.

• Frekuensi Pengiriman: Kirim setidaknya sekali sebulan untuk menjaga reputasi pengirim Anda tetap baik. Jika penyedia kotak surat tidak melihat cukup banyak surat dari Anda, mereka tidak akan dapat mempertahankan reputasi Anda dan Anda akan memulai dari awal pada pengiriman berikutnya. Selain itu, pastikan untuk tidak mengirim terlalu sering ke Pelanggan -- hal ini dapat menyebabkan mereka menandai pesan Anda sebagai spam! Kami merekomendasikan untuk menanyakan kepada Pelanggan Anda terlebih dahulu seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda dan memberi mereka kemampuan untuk mengubah preferensi mereka di setiap email.

Isi Pesan Email

Meskipun konten tidak terlalu penting dibandingkan sebelumnya dalam hal penempatan kotak masuk, konten masih berpotensi memengaruhi kemampuan pengiriman Anda - terutama jika reputasi pengirim Anda belum terjalin dengan baik.

Jika penyedia kotak surat belum melihat konsistensi dari Anda seperti yang kami bahas di atas, mereka mungkin tidak memiliki cukup informasi untuk memutuskan apakah pesan Anda aman dan diinginkan. Ini berarti mereka mungkin perlu mengandalkan konten Anda sebagai data lain untuk membuat keputusan ini.

Di sisi lain, jika penyedia kotak surat melihat volume yang konsisten dari Anda dan mereka percaya pada penilaian Anda, mereka lebih cenderung mengabaikan konten Anda. Beberapa hal yang perlu diingat:

• Jangan Gunakan Pemendek Tautan: Pemendek tautan sering digunakan oleh spammer, sehingga bisa menimbulkan bendera merah untuk filter spam. Gunakan tautan langsung ke situs web tujuan.

• Kata dan Frasa Spammy: Hindari bahasa yang terlalu promosi atau mendesak. Tulis email dengan nada manusiawi dan percakapan.

• Rasio Gambar-ke-Teks: Pastikan ada cukup teks sehingga jika gambar tidak dimuat, pesan tetap tersampaikan.

• Hindari Gimik: Hindari trik cepat seperti subjek yang menipu, karena ini dapat mengurangi kepercayaan pelanggan.

• Dorong Keterlibatan Otentik: Ajak pelanggan untuk berinteraksi dengan cara yang tulus, misalnya dengan meminta mereka untuk membalas email dengan lagu favorit mereka saat ini.

Ringkasan

Pengaruhi penyedia kotak surat agar menempatkan pesan Anda di inbox dengan berfokus pada pelanggan. Berikan kekuatan kepada pelanggan untuk memilih jenis konten yang ingin mereka terima dan seberapa sering mereka ingin menerimanya. Bangun daftar pelanggan yang benar-benar ingin berada di sana, dan ciptakan konten yang membuat mereka tetap terlibat!