PERMINTAAN ULASAN MULTI-CHANNEL

Permintaan Ulasan Multi-Channel: Maksimalkan Respons Pelanggan dengan SunnyDay

SunnyDay memperkenalkan fitur Multi-Channel Review Requests, memungkinkan bisnis mengirim permintaan ulasan melalui SMS, Email, dan WhatsApp secara bersamaan. Dengan memanfaatkan berbagai saluran komunikasi, bisnis dapat meningkatkan pengumpulan ulasan dan menjangkau pelanggan melalui platform pilihan mereka.

Manfaat Utama

• Tingkat Respons Lebih Tinggi: Menjangkau pelanggan di saluran yang paling mereka gunakan meningkatkan kemungkinan mendapatkan ulasan.

• Personalisasi Pesan: Sesuaikan pesan permintaan ulasan untuk setiap saluran agar lebih relevan dan menarik.

• Pengiriman Otomatis: Sistem akan memilih saluran komunikasi berdasarkan detail kontak yang tersedia, memastikan pengiriman tanpa hambatan.

• Pelacakan Kinerja: Pantau jumlah permintaan yang dikirim, dibuka, dan diklik untuk setiap saluran, membantu Anda mengoptimalkan strategi pengumpulan ulasan.

Cara Mengirim Permintaan Ulasan Multi-Channel

1. Akses Fitur Permintaan Ulasan:

   • Masuk ke bagian Reviews di dasbor Anda.

   • Klik Send Review Request untuk membuka pengaturan permintaan.

2. Pilih Saluran Komunikasi:

   • Centang kotak untuk SMS, Email, dan WhatsApp sesuai keinginan Anda.

3. Sesuaikan Pesan:

   • Setiap saluran memiliki template pesan default.

   • Edit pesan agar sesuai dengan suara merek Anda dan personalisasi permintaan.

4. Pastikan Detail Kontak Tersedia:

   • SMS memerlukan nomor telepon pelanggan.

   • Email memerlukan alamat email yang valid.

   • WhatsApp memerlukan nomor telepon yang terhubung ke WhatsApp.

5. Kirim Permintaan Ulasan:

   • Tinjau pesan dan saluran yang dipilih.

   • Klik Send untuk mendistribusikan permintaan ulasan.

Pelacakan dan Laporan

Fitur ini menyediakan wawasan tentang:

• Permintaan Terkirim: Jumlah permintaan yang dikirim melalui setiap saluran.

• Permintaan Dibuka: Jumlah penerima yang membuka pesan.

• Permintaan Diklik: Jumlah pengguna yang mengklik tautan ulasan.

Wawasan ini membantu Anda menyempurnakan pendekatan dan menentukan saluran mana yang paling efektif untuk mengumpulkan ulasan pelanggan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

T: Apakah saya bisa mengirim permintaan ulasan melalui beberapa saluran secara bersamaan?
J: Ya, Anda bisa memilih SMS, Email, dan WhatsApp sekaligus untuk memaksimalkan jangkauan Anda.

T: Bagaimana saya tahu saluran mana yang kinerjanya paling baik?
J: Fitur tracking dan reporting memungkinkan Anda memantau jumlah permintaan yang dikirim, dibuka, dan diklik di setiap saluran.

T: Apakah saya bisa menyesuaikan pesan untuk setiap saluran secara terpisah?
J: Ya, Anda dapat mengedit pesan untuk masing-masing saluran agar sesuai dengan nada merek dan target audiens Anda.

T: Apa yang terjadi jika pelanggan tidak memiliki detail kontak untuk saluran yang dipilih?
J: Sistem akan secara otomatis memilih metode kontak yang tersedia (misalnya, jika tidak ada nomor telepon, maka sistem akan mengirim lewat email atau WhatsApp jika tersedia).

T: Apakah ada batasan jumlah permintaan ulasan yang bisa saya kirim?
J: Batas pengiriman mungkin berbeda tergantung pada paket langganan Anda. Silakan periksa pengaturan akun untuk detailnya.