CARA MENGATUR TRIGGERS WORKFLOW UNTUK ULASAN GOOGLE DAN FACEBOOK 

Cara Mengatur Triggers WorkFlow untuk Ulasan Google dan Facebook di SunnyDay

Panduan ini membantu Anda mengotomatiskan respons terhadap ulasan baru di Google dan Facebook menggunakan fitur Review Received di SunnyDay. Triggers ini bersifat contactless, artinya ulasan tidak terhubung langsung dengan data kontak tertentu.

Langkah 1: Mengatur Triggers WorkFlow

1. Buka menu Workflows di SunnyDay.

2. Klik Create New Workflow atau edit WorkFlow yang sudah ada.

3. Pada bagian pemicu (trigger), pilih Review Received.

   

Langkah 2: Menambahkan Filter pada Ulasan

Untuk menyesuaikan WorkFlow, Anda dapat menambahkan filter berikut:

• Review SPAM: Tentukan apakah ulasan dianggap spam atau tidak.

• Review Source: Identifikasi sumber ulasan, apakah dari Google atau Facebook.

• Review Rating: Filter berdasarkan rating bintang (1–5). Misalnya, kirim email terima kasih untuk ulasan 5 bintang atau tindak lanjuti ulasan negatif secara otomatis.

  

Langkah 3: Memetakan Detail Ulasan ke Tindakan Otomatis

Setelah Triggers dan filter ditetapkan, Anda dapat menghubungkan detail ulasan ke tindakan otomatis seperti:

• Mengirim data ulasan ke webhook.

• Menjalankan notifikasi internal.

• Mengaktifkan respons otomatis berdasarkan rating atau platform sumber ulasan.

  

Langkah 4: Simpan dan Uji WorkFlow

1. Klik Save untuk menyimpan WorkFlow.

2. Uji dengan meninggalkan ulasan atau mensimulasikan ulasan untuk memastikan WorkFlow berjalan sesuai harapan.

3. Sesuaikan kondisi atau tindakan berdasarkan hasil pengujian.

   

Kesimpulan

Dengan mengatur Triggers WorkFlow untuk ulasan baru di Google dan Facebook, serta menerapkan filter seperti rating, sumber ulasan, dan status spam, Anda dapat mengotomatiskan respons dan mengelola reputasi online secara efisien. Proses ini menghemat waktu dan memastikan interaksi yang konsisten dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.