KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DI APP MARKETPLACE 

Kebijakan Pengembalian Dana di App Marketplace SunnyDay

Kebijakan ini mengatur permintaan pengembalian dana untuk aplikasi yang dibeli melalui App Marketplace SunnyDay, mencakup:

1. Aplikasi Berbasis Langganan

• Periode Langganan Awal: Kecuali ditentukan lain oleh pengembang, pengembalian dana secara prorata dapat diberikan jika Anda membatalkan dalam waktu 3 hari setelah pembelian awal.

• Masa Uji Coba Gratis: Jika Anda membatalkan selama masa uji coba, tidak akan ada biaya yang dikenakan, dan tidak diperlukan pengembalian dana. Setelah masa uji coba berakhir dan langganan berbayar dimulai, tidak ada pengembalian dana untuk siklus penagihan pertama.

• Keadaan Luar Biasa: Jika aplikasi tidak berfungsi sama sekali (bukan karena kesalahan Anda atau infrastruktur Anda) segera setelah masa uji coba, Anda dapat menghubungi dukungan SunnyDay dalam waktu 3 hari setelah pembayaran awal untuk meminta peninjauan. Jika disetujui, pengembalian dana sebagian atau kredit dapat diberikan.

• Perpanjangan Langganan: Perpanjangan langganan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah diproses. Untuk menghindari biaya perpanjangan, Anda harus membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.

2. Aplikasi dengan Biaya Sekali Bayar atau Lisensi Seumur Hidup

• Tidak Ada Pengembalian Aset: Pembelian ini biasanya melibatkan pengiriman produk atau aset yang tidak dapat dikembalikan (misalnya, konten digital, template yang dapat diunduh).

• Penyalahgunaan Pengembalian Dana: Karena sifat aset digital, jika pengguna menerima produk dan kemudian meminta pengembalian dana, mereka bisa mendapatkan aset tersebut secara gratis. Oleh karena itu, tidak ada pengembalian dana kecuali produk dianggap cacat atau tidak berfungsi saat pengiriman.

• Produk Cacat atau Tidak Berfungsi: Jika produk cacat atau tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, Anda harus menghubungi dukungan pengembang dalam waktu 3 hari setelah pembelian dan memberikan bukti cacat atau ketidakfungsian. Pengembang dan SunnyDay akan menyelidiki dan mungkin menawarkan perbaikan atau penggantian. Pengembalian dana akan dipertimbangkan hanya jika pengembang tidak dapat memperbaiki atau mengganti produk dalam jangka waktu yang wajar (biasanya 3 hari kerja).

• Keputusan Akhir: Keputusan untuk memberikan pengembalian dana dalam skenario biaya sekali bayar berada pada kebijakan bersama antara SunnyDay dan pengembang. Semua keputusan bersifat final.

3. Aplikasi Berbasis Penggunaan

• Gambaran Umum Aplikasi Berbasis Penggunaan

Beberapa Aplikasi di Marketplace membebankan biaya berdasarkan penggunaan Anda (misalnya, per transaksi, per prospek, per email yang dikirim). Biaya ini dipotong dari Dompet SunnyDay Anda secara real-time.

• Biaya Pengembang

Dalam model berbasis penggunaan, pengembang mengeluarkan biaya langsung setiap kali layanan digunakan. Dengan demikian, setelah penggunaan terjadi, pengembalian dana untuk penggunaan tersebut akan mengakibatkan kerugian yang tidak dapat dipulihkan oleh pengembang.

• Kelayakan Pengembalian Dana

Penagihan yang Salah atau Kesalahan: Jika Anda yakin bahwa Anda ditagih dengan tidak benar (misalnya, kesalahan sistem, tagihan ganda), Anda harus segera menghubungi bagian dukungan (dalam waktu 3 hari setelah penagihan) dengan membawa bukti penagihan yang tidak benar.

Tidak Ada Pengembalian Dana untuk Penggunaan yang Sah: Biaya penggunaan yang sah dan terlacak secara akurat tidak dapat dikembalikan.

• Proses Penyelesaian Sengketa

Jika muncul perselisihan tentang penggunaan atau penagihan, Anda dapat membuka tiket dengan Dukungan Sunnyday. Kami akan bekerja sama dengan pengembang untuk meninjau log, data penggunaan, dan riwayat pembayaran.

Jika ditemukan kesalahan, kami dapat menawarkan kredit atau pengembalian dana untuk jumlah yang ditagihkan.

Jika tidak ditemukan kesalahan, biaya akan tetap berlaku.

• Pembatalan Aplikasi Berbasis Penggunaan

Anda dapat berhenti menggunakan Aplikasi atau menghapusnya dari akun Anda kapan saja untuk menghentikan pembebanan biaya lebih lanjut. Namun, biaya penggunaan yang telah dibayar sebelumnya tetap harus dibayar dan tidak dapat dikembalikan.

4. Aplikasi yang Memproses Pembayaran di Luar SunnyDay

Kebijakan Pengembalian Dana: Untuk aplikasi yang memproses pembayaran di luar platform SunnyDay, kebijakan pengembalian dana ditentukan oleh pengembang aplikasi tersebut.