MENINGKATKAN REPUTASI: UBAH KLIEN BAHAGIA MENJADI ULASAN BINTANG 5

Dalam era digital saat ini, calon pelanggan sering kali mencari informasi tentang bisnis Anda secara online sebelum memutuskan untuk berinteraksi lebih lanjut. Memiliki peringkat tinggi dengan banyak ulasan positif dapat meningkatkan kredibilitas Anda secara signifikan. SunnyDay membantu Anda mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan, sehingga Anda dapat fokus pada pelayanan terbaik kepada klien.

1. Minta Ulasan di Momen yang Tepat

Manfaatkan momen ketika klien merasa puas dengan layanan Anda:

• Setelah sesi pertama atau pencapaian tertentu, kirim pesan melalui WhatsApp atau SMS seperti: "Selamat atas pencapaian Anda! Kami akan sangat menghargai jika Anda dapat membagikan pengalaman Anda melalui ulasan."

• Setelah menyelesaikan program atau tantangan, otomatis kirim tautan ulasan dengan pesan: "Terima kasih telah menyelesaikan program kami. Bagikan perjalanan Anda dengan ulasan singkat."

• Selama acara komunitas atau saat menerima referensi, manfaatkan momentum tersebut untuk meminta ulasan.

Gunakan fitur workflow SunnyDay untuk mengatur waktu pengiriman pesan ini melalui saluran yang paling sering digunakan klien Anda.

2. Permudah Proses Memberikan Ulasan

Orang cenderung memberikan ulasan jika prosesnya mudah dan cepat:

• Sertakan tautan langsung ke halaman ulasan Google atau Facebook Anda.

• Gunakan template satu klik dengan pertanyaan seperti:

"Apa yang Anda sukai dari layanan kami?"

• Sediakan contoh ulasan yang dapat diedit oleh klien sebelum dikirim.

Dengan pendekatan ini, memberikan ulasan terasa seperti mengirim pesan singkat, bukan mengisi formulir panjang.

3. Tangani Keluhan dengan Cepat dan Profesional

Tidak semua ulasan akan positif, namun respons cepat dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif:

• Alihkan ulasan dengan rating rendah ke formulir umpan balik internal, bukan langsung ke platform publik.

• Atur sistem untuk memberikan notifikasi kepada staf terkait agar dapat segera menanggapi keluhan.

• Kirim pesan pemulihan seperti: "Kami menghargai masukan Anda dan ingin memperbaiki pengalaman Anda. Mari kita diskusikan lebih lanjut."

Pendekatan ini menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan dan dapat meningkatkan loyalitas.

4. Manfaatkan Ulasan untuk Promosi

Jangan biarkan ulasan positif hanya tersimpan; gunakan mereka untuk memperkuat citra bisnis Anda:

• Tampilkan ulasan secara otomatis di situs web Anda menggunakan widget dinamis.

• Buat grafik menarik untuk Instagram dan Facebook menggunakan Social Planner SunnyDay.

• Gunakan testimoni dalam funnel pemasaran, pendaftaran program, dan halaman landing Anda.

Dengan demikian, klien Anda yang puas menjadi duta merek yang efektif.

5. Pantau dan Kelola Reputasi Anda Secara Terpusat

SunnyDay menyediakan dashboard terpusat untuk memantau dan mengelola ulasan:

• Dapatkan notifikasi untuk setiap ulasan baru.

• Tugaskan tanggapan kepada staf yang sesuai.

• Lacak pertumbuhan ulasan setiap bulan dan hubungkan dengan pengeluaran iklan, kehadiran kelas, dan metrik lainnya.

Dengan sistem ini, Anda dapat menjaga reputasi online Anda dengan efisien dan efektif.