PANDUAN LENGKAP: MENGELOLA REPUTASI DAN OTOMATISASI ULASAN UNTUK KLINIK MEDIS

Sebelum calon klien mengunjungi klinik Anda, mereka kemungkinan besar telah mencari ulasan online. Reputasi digital Anda berbicara sebelum Anda melakukannya. Dalam industri estetika medis yang berfokus pada kepercayaan dan penampilan, reputasi sering menjadi faktor penentu apakah seseorang akan memilih layanan Anda atau pesaing.

Panduan ini menunjukkan cara:

• Mengumpulkan ulasan bintang 5 secara konsisten tanpa perlu meminta secara langsung.

• Mengotomatiskan permintaan ulasan pasca-perawatan.

• Menampilkan testimoni klien di situs web dan media sosial Anda.

• Menandai dan mengelola umpan balik negatif secara proaktif.

• Menggunakan SunnyDay untuk membuat seluruh proses berjalan otomatis.

Mari membangun reputasi yang bersinar dan konversi tinggi yang mencerminkan pengalaman mewah yang Anda tawarkan.

Langkah demi Langkah: Mengotomatiskan Permintaan Ulasan di SunnyDay

Langkah 1: Bangun Workflow Permintaan Ulasan Pasca-Perawatan

Setelah perawatan adalah saat terbaik untuk meminta umpan balik. Gunakan workflow SunnyDay untuk:

• Menetapkan penundaan 1–2 jam setelah janji temu.

• Mengirim SMS dan email yang meminta ulasan singkat.

• Menyertakan tautan langsung ke halaman ulasan Google atau Yelp Anda.

• Opsional: Menambahkan pesan pengingat 24 jam kemudian jika belum ada respons.

Langkah 2: Personalisasi Pesan Anda

Contoh SMS:

“Hai [Nama Depan], terima kasih telah memilih [Nama Spa Anda] hari ini! Jika Anda menyukai kunjungan Anda, maukah Anda meninggalkan ulasan singkat? Ini sangat membantu kami. 😊 [Tautan Ulasan]”

Pastikan pesan Anda:

• Hangat, tetapi tidak berlebihan.

• Mudah diklik.

• Dikirim dari nama pengirim yang dikenali.

Langkah 3: Gunakan Tag untuk Memicu Permintaan Berdasarkan Layanan

Ingin mengirim pesan berbeda kepada klien Botox dibandingkan dengan klien perawatan wajah? Gunakan tag:

• Tambahkan tag saat checkout (misalnya, “Klien Botox”).

• Buat workflow ulasan berdasarkan kategori tag.

• Personalisasi pesan untuk menyebutkan perawatan spesifik.

Ini menambahkan sentuhan personalisasi yang terasa mewah dan bijaksana.

Mengelola Ulasan Negatif dengan Anggun

Bahkan klinik terbaik pun bisa mendapatkan ulasan negatif. Kuncinya adalah bagaimana Anda merespons:

• Tanggapi secara publik dalam 24–48 jam.

• Tetap profesional, empatik, dan berorientasi pada solusi.

• Undang pengulas untuk terhubung secara offline guna menyelesaikan masalah.

Contoh tanggapan:

“Hai [Nama], kami mohon maaf kunjungan Anda tidak memenuhi harapan. Kami ingin kesempatan untuk memperbaikinya silakan hubungi kami langsung di [email] agar kami dapat terhubung. Masukan Anda sangat berarti bagi kami.”

Menampilkan Reputasi Bintang 5 Anda

Jangan biarkan ulasan luar biasa itu hanya berada di kotak masuk Anda. Gunakan SunnyDay untuk:

• Menyematkan ulasan di beranda dan halaman layanan situs web Anda.

• Menambahkan testimoni ke halaman arahan dan lead magnet.

• Mengubah ulasan menjadi cerita Instagram atau posting carousel.

Hasil Nyata

"Spa kami meningkat dari 18 menjadi 76 ulasan dalam 90 hari semuanya otomatis melalui SunnyDay. Klien senang kami meminta umpan balik mereka, dan ini membantu kami menjadi peringkat #1 di Google Maps di area kami."

Daftar Periksa Singkat

• Siapkan workflow permintaan ulasan pasca-perawatan otomatis.

• Personalisasi pesan permintaan ulasan berdasarkan layanan.

• Tanggapi semua ulasan dalam 24–48 jam.

• Tampilkan ulasan Anda di web, iklan, dan media sosial.

• Gunakan tag untuk membuat tindak lanjut terasa disesuaikan dan mewah.