BANGUN REPUTASI BINTANG 5 DAN BAWA KEMBALI PASIEN YANG HILANG TANPA TINDAK LANJUT MANUAL, CHIROPRACTOR

Mengapa Reputasi Online Adalah Aset Pemasaran Terkuat Klinik Anda

Sebelum pasien mempercayakan perawatan tulang belakang mereka kepada Anda, mereka akan mencari informasi tentang Anda di Google. Yang mereka perhatikan:

• Rating bintang (4.7 ke atas membangun kepercayaan instan)

• Jumlah ulasan (lebih banyak = lebih kredibel)

• Kapan ulasan terakhir ditulis (ulasan lama = klinik tidak aktif)

• Nada dan respons dari tim Anda

Bahkan situs web yang bagus tidak dapat mengatasi reputasi yang lemah. Namun, dengan sistem yang tepat, ulasan dapat masuk secara otomatis tanpa Anda atau tim harus mengingat untuk memintanya.

Otomatiskan Proses Pengumpulan Ulasan

Langkah 1: Pilih Waktu yang Tepat

Waktu terbaik untuk meminta ulasan adalah segera setelah pengalaman positif — biasanya dalam satu jam setelah janji temu. Gunakan automasi SunnyDay untuk memicu ini.

• Setelah janji temu ditandai sebagai "selesai", kirim pesan terima kasih

• Sertakan tautan langsung ke ulasan Google

• Buat pesan hangat, singkat, dan personal

Contoh SMS:
"Hai Sarah, terima kasih telah mempercayakan perawatan Anda kepada kami di ACME Chiropractic hari ini. Jika Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan, kami akan sangat berterima kasih jika Anda meninggalkan ulasan singkat di sini: [Link] — Ini sangat membantu orang lain menemukan perawatan yang aman dan berkualitas."

Langkah 2: Permudah Proses Memberi Ulasan

• Perpendek tautan ulasan Google

• Sertakan tautan dalam follow-up konfirmasi janji temu

• Pasang QR code di meja depan atau konter pembayaran

• Sematkan tombol ulasan di footer email

Langkah 3: Latih Staf untuk Mengidentifikasi Momen yang Layak Ditangkap

Tidak perlu meminta setiap pasien setiap saat. Cukup kepada pasien yang puas. Minta staf resepsionis atau penyedia layanan menandai catatan pasien dengan "peluang ulasan"  dan biarkan SunnyDay memicu follow-up.

Langkah 4: Tanggapi Setiap Ulasan

Google memberi peringkat lebih tinggi pada bisnis yang aktif menanggapi ulasan.

Contoh Respons Positif:
"Terima kasih, James! Kami senang mendengar nyeri punggung bawah Anda membaik. Sampai jumpa minggu depan."

Contoh untuk Ulasan Negatif:
"Hai Mark, kami mohon maaf pengalaman Anda tidak sesuai harapan. Kami ingin memperbaikinya  silakan hubungi klinik kami langsung agar kami dapat menindaklanjuti."

Reaktivasi: Bangunkan Daftar Pasien Lama Anda

Sebagian besar klinik memiliki banyak pasien lama yang belum kembali. Mungkin mereka sibuk, merasa lebih baik, atau lupa. Kuncinya adalah:

Mereka sudah mempercayai Anda. Anda hanya perlu mengingatkan mereka.

Segmentasikan Daftar Anda Berdasarkan Waktu

Di dalam SunnyDay, Anda dapat memfilter berdasarkan:

• Tanggal janji temu terakhir

• Email atau SMS terakhir yang dibuka/diklik

• Tag seperti "Tidak Aktif 30 Hari", "Tidak Aktif 90 Hari", dll.

Ini memungkinkan Anda menyesuaikan pendekatan berdasarkan seberapa lama mereka tidak aktif.

Buat Pesan Berdasarkan Hubungan

Anda tidak mengirimkan kupon kepada orang asing Anda menghubungi seseorang yang pernah datang ke klinik Anda.

Contoh Pesan:
"Hai Jake, kami dari ACME Chiropractic ingin mengecek kabar Anda! Sudah beberapa bulan sejak terakhir kali kami bertemu — siap untuk menjadwalkan janji temu berikutnya? Kami siap membantu kapan saja. Pesan di sini: [Link]"

Ide Kampanye Reaktivasi Cerdas

• Penawaran eksklusif untuk pasien lama

• Pengingat pemeriksaan rutin

• Konten edukatif tentang perawatan chiropractic

• Ucapan ulang tahun dengan penawaran khusus