STRATEGI REPUTASI & REAKTIVASI UNTUK SALON KECANTIKAN

Mengubah Pujian Menjadi Klien: Strategi Reputasi & Reaktivasi Untuk Salon Kecantikan

Dalam dunia salon kecantikan, reputasi online dan strategi reaktivasi klien adalah dua kunci utama untuk pertumbuhan bisnis. Meskipun Anda memiliki layanan terbaik, jika profil Google Anda hanya memiliki tiga ulasan dari tahun 2021, calon klien mungkin akan ragu. Di sisi lain, banyak klien lama yang belum kembali bukan karena tidak puas, tetapi karena belum diingatkan.

Langkah 1: Otomatiskan Permintaan Ulasan Tanpa Rasa Canggung

Setiap klien yang puas seharusnya secara otomatis menerima permintaan untuk memberikan ulasan dalam 1–2 jam setelah kunjungan mereka.

Langkah-langkah:

1. Buat workflow pasca-janji temu di SunnyDay.

2. Tambahkan trigger: “Appointment marked as completed”.

3. Tambahkan delay selama 1 jam.

4. Kirim SMS atau email singkat seperti:

“Hai [Nama Depan], senang sekali bisa melayani Anda hari ini! Jika Anda puas dengan layanan kami, kami akan sangat berterima kasih jika Anda bisa memberikan ulasan singkat. Ini sangat membantu orang lain menemukan kami dan menjaga kualitas layanan kami ✨ [Link Ulasan]”

5. Sertakan link langsung ke halaman ulasan Google Anda (bukan homepage).

Langkah 2: Tampilkan Ulasan Secara Otomatis di Situs Anda

Setelah ulasan positif mulai masuk, manfaatkan mereka dengan menampilkannya secara otomatis di situs web atau funnel booking Anda.

Tips:

• Tambahkan widget ulasan langsung yang menampilkan 5 ulasan terbaru.

• Sertakan foto atau testimoni dari klien (UGC).

• Contoh: Tambahkan bagian di halaman layanan facial Anda dengan judul:

“Klien Nyata. Hasil Nyata.” ⭐⭐⭐⭐⭐
“Facial terbaik yang pernah saya alami. Suasana, pelayanan, hasilnya? 10/10.” – Jane

Langkah 3: Reaktivasi Klien yang Sudah Lama Tidak Datang

Klien lama Anda mungkin hanya perlu sedikit dorongan untuk kembali.

Strategi:

• Segmentasikan klien berdasarkan waktu sejak kunjungan terakhir:

  • 30 hari

  • 60 hari

  • 90+ hari

• Gunakan smart lists atau custom fields untuk mengirim pesan yang ditargetkan.

• Contoh pesan:

“Hai [Nama], sudah lama sejak kunjungan terakhir Anda ke [Nama Salon] — bagaimana jika kita jadwalkan sesi perawatan lagi? Pesan minggu ini dan dapatkan masker mata gratis dengan facial Anda 💆‍♀️”

Langkah 4: Kembalikan Klien yang Tidak Hadir — Dengan Elegan

Klien yang tidak hadir bukan berarti hilang selamanya.

Langkah-langkah:

1. Buat stage atau tag pipeline khusus: “No-Show”.

2. Buat workflow 2 langkah:

   • Pesan pertama: Kirim 2 jam setelah janji temu yang terlewat.

“Hai [Nama], kami merindukan Anda hari ini! Semuanya baik-baik saja? Ingin menjadwalkan ulang?”

2. Pesan kedua: Kirim 24 jam kemudian dengan link penjadwalan ulang dan bonus.

“Kami sepenuhnya memahami! Jika Anda menjadwalkan ulang minggu ini, kami akan memberikan pijat kepala 10 menit gratis untuk Anda 💆‍♂️”

Langkah 5: Pantau Reputasi Anda Seperti Anda Memantau Janji Temu

Di dashboard SunnyDay, buka tab “Reputation” untuk:

• Melihat berapa banyak ulasan baru yang masuk minggu ini.

• Melihat rating bintang, analisis sentimen, dan tingkat respons.

• Membalas ulasan secara langsung (jangan biarkan satu pun tidak terjawab).

Jadikan ini bagian dari rutinitas mingguan Anda. 5 menit setiap Jumat bisa menghasilkan nilai seumur hidup.

🔑 Kata Penutup: Ulasan Membangun Kepercayaan. Reaktivasi Meningkatkan Pendapatan.

Ini bukan hanya tentang bintang dan sistem. Ini tentang menciptakan momentum.

• Satu ulasan membawa ulasan lainnya.

• Satu pesan reaktivasi bisa membuat klien kembali.

• Satu reaktivasi yang mulus bisa mengisi hari yang sebelumnya kosong.

Anda sudah memberikan layanan terbaik. Sekarang, biarkan sistem Anda menjaga percakapan tetap berjalan.