WORKFLOW X CONVERSATION AI - AKSI CONVERSATION AI BETA

WORKFLOW X CONVERSATION AI - AKSI CONVERSATION AI BETA

Memperkenalkan Aksi "Conversation AI" baru dalam workflow.

Poin-poin Utama:

1. Buat aksi ini untuk mengajukan pertanyaan kepada kontak

2. Buat cabang untuk alur kondisional berdasarkan balasan kontak

3. Sesuaikan Personality dan Additional Instructions untuk bot

4. Manfaatkan pelatihan bot yang sama yang dilakukan untuk Bot Conversation AI

Dalam Artikel Ini

• Pertanyaan untuk Kontak

• Cabang dan Kondisi

• Prompt - Personality dan Additional Instructions

• Channel

• Mekanisme Aksi Conversation AI

Pertanyaan untuk Kontak

 Ini adalah pertanyaan utama yang akan diajukan bot kepada pelanggan. Bot akan mengajukan pertanyaan ini bersamaan dengan membalas pesan masuk dari kontak (jika ada).

Cabang dan Kondisi Ada 2 cabang standar yang dibuat untuk setiap aksi dengan kemampuan untuk membuat cabang baru.

Cabang Standar:

• Time Out - Kontak tidak membalas dalam waktu yang ditentukan dalam aksi.

• Tidak Ada Kondisi yang Terpenuhi - Kontak membalas dalam periode timeout tetapi tidak ada kondisi yang terpenuhi.

Cabang Baru: Setiap Cabang harus memiliki Nama dan Kondisi berdasarkan mana kontak akan mengikuti cabang tersebut.

Prompt - Personality dan Additional Instructions Tombol "Advanced Bot Configuration" memberi Anda kemampuan untuk melihat dan menyesuaikan "Personality" dan "Additional Instruction" untuk Bot Conversation AI.

Prompt dihasilkan dengan menggabungkan:

• "Personality"

• "Additional Instruction"

• Pertanyaan untuk kontak

• Konteks dari Pelatihan Bot yang dilakukan untuk Bot Conversation AI

• Percakapan sebelumnya antara sub-akun dan kontak

Channel

Pilih satu channel dari SMS, FB, dan IG tempat bot mengirim pesan ke kontak.

Mekanisme Aksi Conversation AI

Setelah Aksi "Conversation AI" dikonfigurasi, begini cara prosesnya berjalan setelah kontak mencapai aksi tersebut:

• Prompt dihasilkan dan pesan dikirim dari bot Conversation AI ke kontak (jika diperlukan, konteks untuk bot tersedia dari "Bot Training" di pengaturan sub-akun Bot Conversation AI).

• Bot sekarang menunggu balasan dari kontak selama waktu yang dikonfigurasi dalam aksi.

• Jika kontak gagal membalas dalam periode waktu tersebut, ia akan mengikuti cabang "Time-Out" (gunakan cabang ini untuk membuat tindak lanjut).

• Setelah kontak membalas dalam periode waktu tersebut, bot kemudian memeriksa kondisi mana yang terpenuhi dari balasan kontak dari bot dan jika tidak ada kondisi yang terpenuhi, kontak akan mengikuti cabang "No condition Met" (gunakan aksi "GOTO" untuk mengajukan pertanyaan).

• Jika suatu kondisi terpenuhi, kontak akan mengikuti cabang yang sesuai.