KEMAMPUAN PANGGILAN SUARA KARYAWAN AI

KEMAMPUAN PANGGILAN SUARA KARYAWAN AI

Gambaran Umum Agen Suara AI

Selamat datang di panduan dukungan Fitur Suara Karyawan AI. Dokumen ini akan membantu Anda memahami cara mengatur, mengonfigurasi, dan memaksimalkan Agen Suara AI Anda untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui percakapan suara otomatis yang alami.

PENTING: Voice AI hanya berfungsi pada akun yang menggunakan nomor telepon LC. Ini tidak berfungsi pada akun yang menggunakan Twilio secara langsung.

DAFTAR ISI

• Manfaat Agen Suara AI

• Menangani Panggilan dengan Agen AI

• Panggilan Masuk

• Tindakan Panggilan

• Pertanyaan yang Sering Diajukan

Manfaat Agen Suara AI

Agen Suara AI adalah alat canggih yang dirancang untuk menangani panggilan masuk, berinteraksi dengan pelanggan secara alami, dan melakukan tindakan berdasarkan tujuan yang telah ditentukan. Ini memanfaatkan pengenalan suara canggih dan pemahaman bahasa alami untuk menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien, 24/7. Manfaat utama meliputi:

• Percakapan Alami: Menangani ucapan alami dan memahami konteks.

• Pengenalan Suara: Secara akurat menyalin dan menafsirkan kata-kata yang diucapkan.

• Integrasi Mudah: Integrasi yang mulus dengan CRM Anda dan alat bisnis lainnya.

• Respons yang Dapat Disesuaikan: Menyesuaikan kepribadian dan respons agen.

• Ketersediaan 24/7: Menawarkan dukungan berkelanjutan tanpa waktu henti.

  

Klik di sini jika Anda ingin mempelajari cara membuat Agen Suara AI!

Menangani Panggilan dengan Agen AI

Panggilan Masuk

• Perutean Panggilan: Panggilan masuk ke nomor yang ditetapkan secara otomatis ditangani oleh agen AI selama jam kerja.

• Penanganan Setelah Jam Kerja: Panggilan yang diterima di luar jam kerja mengikuti pengaturan yang telah Anda konfigurasikan (misalnya, diteruskan ke voicemail atau nomor lain).

Tindakan Panggilan

Selama panggilan, agen dapat melakukan berbagai tindakan untuk membantu Anda mengelola data kontak dan memindahkan lead atau pelanggan ke langkah berikutnya dalam proses.

• Perbarui Bidang Kontak: Secara otomatis menyimpan informasi yang dikumpulkan ke catatan kontak pelanggan.

• Memicu Workflow: Memulai workflow yang telah ditentukan berdasarkan konten panggilan.

• Mengakhiri Panggilan: Mengakhiri panggilan dengan sopan bila sesuai.

• Mentransfer Panggilan: Menghubungkan penelepon ke agen manusia dalam kondisi tertentu.

• Kirim SMS: Mengirim pesan teks dengan informasi relevan atau tindak lanjut.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

• T: Bisakah saya menggunakan nomor telepon SunnyDay saya yang sudah ada dengan Agen Suara AI?

  • J: Ya, Anda dapat menetapkan nomor telepon apa pun yang tersedia di akun Anda ke agen AI, asalkan belum dikonfigurasi untuk fungsi khusus lainnya seperti IVR.

• T: Bisakah Agen AI mengumpulkan informasi pelanggan dan membuat catatan kontak secara otomatis?

  • J: Tentu saja. Agen dapat mengumpulkan detail seperti nama, email, dan alamat, dan secara otomatis memperbarui atau membuat catatan kontak di CRM Anda.

• T: Apakah mungkin bagi Agen AI untuk menjadwalkan janji temu selama panggilan?

  • J: Meskipun agen AI dapat mengumpulkan informasi dan memicu workflow, penjadwalan janji temu langsung memerlukan integrasi dengan sistem kalender Anda melalui workflow.

• T: Bisakah saya memiliki beberapa Agen Suara AI dan nomor telepon?

  • J: Ya, Anda dapat membuat beberapa agen, masing-masing dengan nomor telepon yang ditetapkan dan konfigurasi uniknya sendiri, untuk menangani departemen atau layanan yang berbeda.

• T: Bagaimana cara memperbarui basis pengetahuan Agen AI?

  • J: Di bagian Sasaran Agen, Anda dapat memberikan informasi terbaru di prompt atau detail bisnis untuk melatih agen tentang produk, layanan, atau FAQ baru.

• T: Bisakah Agen AI menangani perutean dan transfer panggilan?

  • J: Ya, agen dapat dikonfigurasi untuk mentransfer panggilan ke agen manusia berdasarkan kondisi tertentu yang Anda tentukan.

• T: Apakah tersedia re-billing jika saya ingin menjual kembali Karyawan AI kepada pelanggan saya?

  • J: Opsi re-billing tersedia. Silakan hubungi tim dukungan kami untuk detail lebih lanjut tentang pengaturan re-billing untuk agensi Anda.

• T: Apakah Karyawan AI (Voice AI) hanya berfungsi untuk Sistem Telepon atau juga berfungsi dengan akun Twilio saya sendiri?

  • J: Saat ini, kemampuan Suara Karyawan AI hanya berfungsi dengan Sistem Telepon LC. Ini tidak berfungsi pada akun yang menggunakan integrasi langsung dengan Twilio, hanya nomor Lead Connector.