Biar Tetep Royal, Ini Dia 8 Cara Mempertahankan Customer

Selain menjual produk, sebagai pelaku bisnis kamu juga harus mengetahui bagaimana cara mempertahankan customer. Selain berpotensi menjadi langganan, repeat order dari customer dapat membuat reputasi usaha kamu jadi terpercaya. Mau tau caranya? Sini aku spill caranya!

1. Personalisasi Interaksi

   Customer bakalan seneng banget kalo kamu tau apa kesenangan produk mereka, berdasarkan riwayat pembelian mereka. Jadi, customer bacanya enak dan mereka bakalan ngerasa kalo pesan itu kamu langsung yang kirim, bukan cuma template. 

   Contoh : 

   “Hi, Sarah! Produk yang kamu suka lagi diskon lho!”

   “Bulan lalu kamu beli ini lho! Yakin gamau beli lagi? Mumpung lagi promo nih!”
   

2. Follow Up Otomatis

   Customer akan merasa diperlakukan istimewa ketika orderan mereka di-follow up, dan tidak dilupakan begitu saja. Kamu bisa menggunakan platform Sunnyday untuk membantu mengatur follow-up otomatis via Whatsapp Blast untuk menawarkan produk kamu.
   

3. Program Royalty Rewards

   Siapa sih yang nggak suka dikasih hadiah? Berikan reward atau diskon spesial buat customer yang loyal. Bisa berupa poin reward, voucher diskon, atau produk gratis. Ini bisa bikin mereka merasa dihargai dan makin betah.
   

4. Fast Respon

   Kadang suka bete nggak sih kalo orang tuh lama bales chat. Nah, begitu juga dengan Customer. Mereka pasti bete kalo kamu bales chatnya kelamaan. Makanya, penting banget buat ngejagain flow ini biar customer gak kecewa. Platform Sunnyday bisa atur notifikasi otomatis untuk tim customer service saat ada keluhan masuk dan langsung follow-up via WhatsApp.
   

5. Buat konten yang menarik

   Konten yang menarik bisa bikin customer betah lho. Entah itu lewat blog, video, atau media sosial, pastikan kontennya informatif dan menghibur. Jangan lupa, sesekali buat konten yang melibatkan customer biar mereka merasa lebih dekat.
   

6. Minta Feedback

   Customer suka kalau suara mereka didengar. Minta feedback dari mereka, jadikan itu sebagai bahan untuk perbaikan. Dengan begini, customer merasa dilibatkan dan dihargai. Mereka jadi merasa punya kontribusi buat perkembangan bisnis kamu.
   

7. Kasih reminder

   Orang tuh paling seneng kalo diperhatiin, dan  diingetin akan sesuatu gitu. Kamu bisa memperkirakan kapan produk kamu yang dibeli customer itu habis, berdasarkan riwayat pembelian. Dengan ini, kamu bisa mengirimkan semacam reminder untuk mengingatkan customer untuk membeli lagi produk kamu. Platform Sunnyday bisa dengan otomatis kirim pengingat.
   

8. Buat survey kepuasan pelanggan

   Survey kepuasan pelanggan penting banget buat kamu sebagai pemilik usaha, agar kamu mengetahui apa saja kekurangan produk kamu,  juga sebagai sarana penyampaian kritik dan saran, serta dapat kamu jadikan sebagai bahan evaluasi untuk usaha kamu.
   

Mempertahankan customer tuh bakalan datengin cuan banget buat usaha kamu. Bayangin aja, dari situ customer kamu bisa ngerekomendasiin produk-produk kamu ke orang-orang sekitar mereka. Nah, sekarang udah tau kan? Cepetan kamu praktekin deh!