PERTANYAAN UMUM TENTANG REPORTING

FAQ: Perbedaan Call Reporting dan Agent Reporting

Q: Apa beda Call Reporting dan Agent Reporting?

• Call Reporting memantau panggilan berdasarkan nomor telepon yang ditugaskan.

• Agent Reporting memantau panggilan berdasarkan masing-masing agen atau staff.

Q: Bagaimana perbedaan filter-nya?

• Call Reporting: filter menurut nomor telepon (misal “Max”).

• Agent Reporting: filter menurut nama agen.

Q: Kenapa kadang datanya tidak sama?

• Agen Max bisa tercatat dalam Agent Reporting, walau panggilan ke kontak Max ditangani orang lain → perbedaan perhitungan.

Q: Bagaimana memastikan akurasi saat membandingkan keduanya?

• Pastikan memahami perbedaan metode pelacakan dan konfigurasi filter yang digunakan.

Q: Kenapa jumlah panggilan di Google Ads berbeda dengan Call Reporting?

• Call Reporting SunnyDay tidak menampilkan jumlah panggilan dari Google Ads secara langsung.

• Untuk pelacakan Google Ads, pengguna perlu memasang number pool script di situs web. Pastikan script sudah terpasang dengan benar.

FAQ: Ketidaksesuaian Data Antara Pengguna

Q: Kenapa data bisa berbeda antar pengguna?

• Salah satu penyebab: perbedaan zona waktu.

Q: Bagaimana zona waktu mempengaruhi mismatch?

• Waktu log berbeda local time per user → laporan bisa berbeda.

FAQ: Revenue di Laporan dan Dashboard

Q: Kenapa angka Revenue di Facebook Ad Reporting berbeda dari data Opportunity?

• Revenue berasal dari data Opportunity di SunnyDay, bukan langsung dari Facebook Ads.

• Butuh dua workflow integrasi Facebook Conversion API agar data Opportunity, Leads, dan Sales muncul.

Q: Bagaimana cara menghitung revenue di dashboard lokasi?

• Berdasarkan jumlah nilai monetari dari opportunity yang WON, bukan pembayaran yang diterima.

FAQ: Google Ads Tracking dan Reporting

Q: Kenapa Lead count = 0?

• Disebabkan atribusi pertama berasal dari Paid Search (Google Ads) dengan parameter utm_source=adwords dan gclid, tetapi setup tidak benar (UTM/script tracking tidak lengkap, nama campaign berbeda atau terlalu panjang >250 karakter).

Q: Kenapa Sales count = 0?

• Karena Sales dihitung dari Opportunity via Google Ads yang sudah ditandai WON. Jika status berubah, jumlah bisa jadi nol.

  

Q: Mengapa Sales count berubah di rentang tanggal yang lama?

• Opportunity bisa WON beberapa kali → dihitung berdasarkan tanggal terakhir status berubah.

Q: Kenapa Google Conversion tidak berjalan?

• Bisa karena tracking/script tidak dipasang dengan benar → data tidak lengkap. Pastikan semua sudah terintegrasi.

FAQ: Facebook Ad Reporting

Q: Kenapa Sales count = 0?

• Sama seperti Google, Sales dari Facebook dihitung dari Opportunity yang ditandai WON dan perlu workflow FB Lead Event aktif.

  

Q: Kenapa jumlah Sales bisa berubah untuk periode lama?

• Karena perubahan status Opportunity, dihitung berdasarkan waktu status terakhir.

Q: Kenapa kontak muncul ganda di Campaign/Ad Group?

• Nama campaign/ad group/ad yang identik menyebabkan duplikasi. Pastikan nama unik.

FAQ: Statistik Email via SMTP Integration

Q: Event email apa saja yang dilacak?

• opened, clicked, replied, dan bounce.

Q: Kenapa tidak ada data delivered atau unsubscribed?

• SMTP hanya memberikan sebagian event → tidak bisa melacak semua.

Q: Bagaimana menangani event yang hilang?

• Jika opened tercatat, otomatis diasumsikan delivered.

Q: Kenapa jumlah opened dan delivered sama?

• Karena metode preprocess: setiap open diasumsikan delivered.

FAQ: Mengirim Parameter GA4 via Workflow

Q: Bagaimana cara kirim pasangan parameter ke GA4 via workflow?

• Saat ini belum bisa lewat action workflow.

Q: Apa itu Event Value di GA4?

• Nilai numerik untuk menunjukkan signifikansi atau nilai monetari suatu event → membantu analisis performa.

FAQ Umum

Q: Kenapa pengguna tidak bisa melihat data di Dashboard Widgets?

• Cek permissions agar widget terlihat.

• Jika opsi “Only Assigned User” aktif, pengguna hanya melihat data yang ditugaskan padanya.

• Pastikan rentang tanggal di halaman contacts dan dashboard sinkron.