Bayangkan sebuah sore yang sibuk di kantor Anda. Tim Customer Service (CS) sedang fokus melayani pelanggan, tiba-tiba puluhan chat WhatsApp masuk secara bersamaan. Ada pelanggan yang menanyakan detail produk terbaru,
Banyak marketer dan pemilik bisnis sering menghadapi masalah klasik: sudah mengeluarkan banyak biaya iklan, tapi hasil penjualannya tidak kunjung naik. Kadang jumlah lead terlihat banyak, namun hanya sedikit yang benar-benar
Coba bayangkan situasi ini, Anda meluncurkan kampanye digital selama satu bulan penuh, mengalokasikan anggaran besar untuk iklan di berbagai channel. Semua terlihat baik-baik saja, sampai laporan bulanan datang, dan ternyata
Bagi banyak brand kecil dan UMKM, content marketing sering kali terasa seperti pekerjaan tanpa ujung. Di awal semuanya terlihat menyenangkan, seperti membuat ide, mendesain visual, menulis caption, hingga membagikannya ke
Di era digital yang serba cepat, pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari satu brand ke brand lain hanya dengan satu klik. Persaingan semakin ketat, dan kesetiaan pelanggan menjadi sesuatu yang
Di era digital, keberadaan bisnis di berbagai media sosial atau aplikasi chatting sudah menjadi hal yang lumrah. Mulai dari Instagram, WhatsApp, Line, hingga email, semua kanal ini dipakai untuk menjalin
Pernahkah Anda merasa sudah melakukan segalanya, tapi hasilnya tidak sesuai harapan? Kampanye iklan berjalan besar-besaran, leads mengalir masuk, namun penjualan tetap stagnan. Pelanggan pun tidak mengeluh, tetapi juga tidak terlihat
Bagi banyak brand, kepuasan pelanggan sering dianggap cukup diukur dengan satu indikator sederhana yaitu Customer Satisfaction Score (CSAT). Metrik ini biasanya diperoleh dari survei singkat, misalnya “Seberapa puas Anda dengan
Apa saja tugas Customer Service? Bayangkan sebuah Senin pagi di awal bulan, tim Customer Service (CS) Anda baru saja duduk di meja kerja ketika gelombang notifikasi mulai berdatangan. Chat WhatsApp